Case Studies unserer Arbeit
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- Workshop Leadership und Customer Focus
Ein börsennotiertes Internetunternehmen war mit einer erheblichen Abschwächung seines Wachstums konfrontiert - zum ersten Mal seit der Unternehmensgründung. Die Gewinnung von Neukunden war kein Selbstläufer mehr. Daher wurde es zunehmend wichtiger, die Bindung zu bestehenden Kunden auszubauen, um die ambitionierten Unternehmensziele weiterhin erreichen zu können.
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- Workshop-Kaskade Kundenorientierung
Der Vorstand einer Krankenversicherung hatte beschlossen, dem massiven Umbau des Gesundheitssystems und dem hieraus entstehenden schärferen Wettbewerb zwischen den Kassen durch Steigerung der Qualität und Intensität der persönlichen Kundenbetreuung zu begegnen. Hintergrund dieser Entscheidung war die Analyse, dass es für die Kasse von großer Wichtigkeit war, die Abwanderung von Bestandskunden zu anderen Kassen zu verhindern. Die gesamte Organisation sollte daher auf eine in hohem Maße "persönliche" Kundenbetreuung ausgerichtet werden, um hierdurch die Kundenbindung signifikant zu verbessern.
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- Coaching im Rahmen einer Standortschließung
Das Top-Management eines international agierenden, börsennotierten Unternehmen beschloss aus Kosten- und Effizienzgründen, die Aktivitäten mehrerer weitgehend unabhängig agierender Landesgesellschaften in einer neuen, für mehrere Länder zuständigen Gesellschaft in Frankreich zusammenzufassen. Teil dieses Vorhabens war die weitgehende Schließung der deutschen Landesgesellschaft.
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